| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 | 廖先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换遥控器，退还100元 | ||
投诉详情：
2019年3月8日在购买的海信HZ58A65型号电视，2019年7月23日发现电视机遥控器无法使用。后联系海信客服，在保修范围，安排人员上门服务。7月25日下午维修人员到现场，拿遥控器看了下说电池漏液导致，不在保修范围，需要100元更换新遥控器，全程未出示价目表。 我本人不了解是否电池漏液造成，后陆续听维修人员说道，遥控器是蓝牙的，比较费电，他换的基本都是这个原因，且底比较薄说容易漏。
因此我希望给我一个圆满的解决方案，是否遥控器质量问题还是电池问题，是否有鉴定后出具鉴定报告作为依据？另外购买才4个月就故障，是不是如同维修人员所说，底子薄容易坏？100元费用是否合理收费？
厂家回复：经落实用户遥控器确实为腐蚀，应收费，收费100元。现核实用户对收费不满，考虑到用户满意度，现已退款给用户。已处理好。
消费者回访：已经退100元了，非常感谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！