| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 泰州市 | 投诉人 | 赵女士 |
| 投诉诉求 | 以前是换机 | ||
投诉详情：
电视机看了一个多月出现花屏，起初以为是网络不稳定，每次拔路由器，后来花屏频率越来越高，四个月时百度查询说主板问题，我立即联系客服，客服让售后上门服务，服务员说主板坏，打报告申请换机，报告截图给我，让我联系京东客服，问一下没有包装箱怎么办？京东客服推商家，商家服务推京东客服，用户无法维权，太费劲了
厂家回复： 用户机器2018-12-12日在京东海信官方旗舰店购买的H65E3A,2019.4.30日用户报修机器电视机播放过程中出现花屏，关机后也出现花屏，再过一会才能关机,电视机播放过程中出现花屏，关机后也出现花屏，再过一会才能关机，检测机器主板故障，当时用户要求换机，因官方旗舰店是一个月内才可正常退换机，换机报告无法批复，后沟通用户维修处理，5.12日师傅将主板拆回,5.13日寄镇江修板，试机未发现故障，5.28日再次出现同样问题，5.30日打报告申请主板，跟用户更换新的主板后，试机正常，送给用户，用户认可，截止目前为止，机器未出现任何故障。
消费者回访：已经更换主板了，目前正常使用，谢谢。
投诉网回复：
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