| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信电视机 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 温州市 | 投诉人 | 方先生 |
| 投诉诉求 | 换机 | ||
投诉详情：
开机一段时间无声音，海信电视机购买一周出现开机一段时间后无声音，询问海信客户，其告知，属正常现象，属于欺诈行为，本来可以更换 新机的。
经询问其它朋友，其电话没有以上不良，后联系售后维修，维修三次，问题没有妥善解决。同时其电视被其拉走10多天，没有提供备用电话，电视一直没有维修好。
厂家回复: 此用户电视机为不定时无声音，机型为LED39EC350A，因之前公司说过此类机型出现此故障需要先升级处理，故按用户所提供的机型让老师带的软件先升级处理，后发现用户所提供机型与实际机型不符，造成升级后电视机死机，后拉回老师重新升级处理后无效，申请配件时又发现配件上所标物料号不可提供，咨询备件库确认后申请配件，未到件，已联系用户提供周转机事宜，用户表示如果这两天能修好的话就不需要提供.此用户电视机已于2018-9-29号维修完成送回
消费者回访:已经修好了，太谢谢你们了。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！