| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信电视 |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 通化市 | 投诉人 | 丁先生 |
| 投诉诉求 | 广泛存在的质量问题应免费上门维修解决 | ||
投诉详情：
我买到了海信电视劣质手动控制面板。
海信电视在使用中突然不断的自动弹出设置信号源界面，百度之后得知很多海信电视都有这个问题。联系售后给出的解决方案是上门调试，服务费30元，维修240元，元器件更换另收费。而且客服和售后技术人员在不产生二次费用的情况下，拒绝给出自行解决建议。
后本人深入了解，从众多百度案例中发现，海信电视普遍存在这个问题，是电视后面的手动控制面板元器件损坏导致。正常消费者在有遥控器的情况下，根本不会使用该控制面板，本人该海信电视使用不满3年，这3年中几乎不用手动控制面板，但是它竟然坏了！
这就是海信电视本事的质量缺陷问题，在不常用的模块中使用不可靠的元器件，造成大量消费者后期的维护费用，而且售后和维修人员不明确告知这么普遍的存在的一个问题的解决办法，我认为就是海信电视在生产中偷工减料，不但造成了电视本身质量问题，还给消费者带来的不小的二次消费开资，实属可恶。
厂家回复：用户2018-05-05 09:43来电报修电视按键失灵，自动弹出菜单。2018-05-05 11:30登门检测电视按键由于受潮导致短路。电视2015.3月购买已超保修期，因费用问题致电400取消服务，人员未收取任何费用。现电话核实用户已自行更换按键完成，故障已排除，机器正常使用。咨询用户是否需要再次登门做详细检测调试，再次讲解电视按键失灵并非质量问题，按键为易损件，会因为环境潮湿而导致短路，也会因为长期不使用导致按键触电氧化而失灵，用户接受并表示不需要服务。如需服务再联系。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！