投诉行业 | LG | 投诉品牌 | 天猫商城LG官方旗舰店 |
投诉地区 | 云南省 -- 昆明市 | 投诉人 | 廖先生 |
投诉诉求 | 更换 |
投诉详情:
本人于2021年11月3日付款在天猫商城LG官方旗舰店购买OLED-65A1电视机一台,并预约12月4日配送。配送后由于新房装修不具备安装调试条件,配送当日未安装,预约改日。后于2022年1月9日通过天猫客服预约了LG工作人员上门安装调试,由于调试当日电视机开机正常,未发现电视机屏幕顶部变形缺陷。后于1月18日联系天猫客服报损。客服及售后以订单时间过长,不满足换货条件为理由拒绝换货。
根据国家质量监督检验检疫总局公告(2011年第20号),将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》,其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算及产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理之规定。
该电视机三包计算日期应从2022年1月9日开始计算,至投诉报修日1月18日不满15天,商家以订单时间太久超过15日为由拒绝更换缺陷产品不符合三包规定要求,特申请更换。
处理结果:型号OLED-65A1,2021/11/3/下单,12/4送货,1/9安装,安装完毕后顾客发现电视左上边有一点弯曲,咨询技术部,技术回复OLED是自发光物质,柔性屏,由于屏幕大且超薄垂直放置,顶部可能会存在重力原因产品不水平情况,这种情况不影响电视的观看,属于正常现象。顾客不认可,已给顾客特殊申请换机。1/30回访实际使用人(158****8034),表示鉴定单已收到,天猫正在处理中,顾客认可。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!