| 投诉行业 | LG | 投诉品牌 | LG |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 | 杨先生 |
| 投诉诉求 | 尽快维修，解释原因、经济赔偿 | ||
投诉详情：
LG电视机质量差、售后不解决问题、干等100天无结果：
2014年9月26日在国美电器浙江杭州秋涛路旗舰店购买了LG电视机一台，型号55UB8300-CG。实际自2015年2月使用后，电视机于2015年3月20日左右出现半边屏幕显示故障。
本人于2015年3月30日左右拨打LG的售后维修电话400-819-9999。4月2日左右维修师傅上门维修。表示“运气不好，买到了质量有问题的产品”，经过现场维修，无法解决问题，告知需要2个工作日向上级申请一个零件，再来上门维修，期间让我等电话。一个星期后，见对方始终没有联系我，也没有上门服务，又再次拨打维修点电话及400电话，后维修站电话告知，是它们搞错时间了，现在需要把整块屏幕更换，要向总部打报告申请，申请屏幕需要2个月时间！
本人抗议无果，只能等待，并告知其需要定期向我反馈配件申请进度。但等待2个月期间，LG无人跟进维修进度、也无人联系消费者屏幕件申请进度。2015年5月30日，经过2个月漫长的等待，本人再次拨打LG售后400电话。又一线下维修站0571-88943625联系本人，告知本人原维修站已经与LG解除合作，现在该报修由它们重新接管！并需要重新向总部申请屏幕件！
本人当即表示严重不满以及无法理解，LG总部与线下维修站之间的事情为何都算在了消费者头上？！该维修站表示不清楚，现在只知道由它们重新接管本保修，屏幕要重新打报告申请！
至于申请多久，她们也无法保证，但至多不超过一个月时间！期间本人多次打电话向400电话投诉该事件，每一位接线员均表示会记录问题并向上级反馈，会在1-2个工作日给予解释答复。
但是期间始终没有投诉部门的负责专员电话回访并解释此事！对消费者长时间的等待熟视无睹！
2015年7月初，本人再次致电LG售后400电话后，维修站人员才再次联系我。当我质问已经等了3个月了为何还没有维修时，居然被告知：“该电视机已经停产，屏幕已经没货了”？！！
同时告知我搜集发票（或商场发票遗失证明）、身份证件、电视机机身条形码，发给该维修站，去走申请换机的流程！本人在向维修站及400强烈抗议无果后，只能接受换机。并于2015年7月8日向维修站人员递交了上述换机申请材料，并要求维修站尽快申请！
2015年7月10日当我再次向该维修站人员咨询换机进度的时候，该维修站的员工居然再次告诉我说：总部要求仍然走换屏流程，不允许换机，至于屏幕多久才能到，它们也不知道！！
本人再次致电400电话将事情的来龙去脉详细投诉了一遍，接线员表示会记录并向上级反应，1-2个工作日会给予反馈！
截止本日，万恶的LG售后400仍然再一次爽约，没有回电、没有解释、没有解决方案。而本人在正规商场正规渠道购买且在保修期内的电视机仍然无法使用！同时目前为止也不知道何时能维修，能否维修好。LG品牌成功的刷新了我对其售后服务水平的认识！2015年3月30日报修，100多日过去了，期间既无人解释原因、无人反馈、无人跟进，又无法解决问题、无法告知能解决问题的时间；同时面对消费者的投诉一次次以“会记录并上报”为借口处理。
问LG中国：你们的产品就是这样的品质吗？你们对消费者就是这样的服务吗？你们的售后就是这样的水平吗？
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！