| 投诉行业 | 电视质量投诉 | 投诉品牌 | 小米电视 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 | 雷先生 |
| 投诉诉求 | 换新机 | ||
投诉详情：
我于2022年3月19日在小米商城给亲戚买了一台小米EA432022款电视，2022年3月22日物流送货到家。亲戚说开箱验机出图像了。快递服务人员又把电视装箱。2022年3月24日，我去给亲戚安装电视，正常安装底座，安装过程中没有发生碰撞等违规操作，（安装底座，只有四个螺丝，非常简单），安装好底座后第一次试机，发现电视不能使用，内屏是坏了。售后认为是我们外力使电视损环的，这种说法我不能认可。第一，在安装过程中没有违规操作。第二如果是我们用外力破坏的，那么外屏应该有痕迹吧。现实是外屏光洁如镜，一点痕迹也没有。售后给我一个维修方案，5折维修，材料费1399，维修费用200，合计1599，也就是说维修要（700+200=900）900元，我买一个电视999元，维修900元，可笑。小米电视感觉是用纸糊的，安装底座，手都不敢接触，小米电视的质量实在是太让人失望了，小米电视的售后服务太让人失望了。
处理结果：消费者的电视屏幕安装后出现破损，经售后上门检测， 屏幕明显有受力点，此情况无法保修；考虑消费者体验，可协调5折更换屏幕，消费者不认可，协商失败。
投诉网回复：
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