| 投诉行业 | 电视质量投诉 | 投诉品牌 | 索尼 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 | 郑先生 |
| 投诉诉求 | 协商解决，费用我承担20% | ||
投诉详情：
大家好！
2018年11月买的，2019年7月23日把电视柜上的电视机小心翼翼的抬动，清理背面的灰尘后，打开电视，发现一半能看，一半发黑。电话索尼保修点，第二天专业工程师来检查，拍了照填资料要上报，说是内屏裂，电视机外屏是软屏，底部左右有手印，是人为不能保修，如不同意请第三方检测。三天后保修点说：索尼公司回复，不能保修，要付费，更换屏幕。保修点费用：上门100，维修400，屏幕3574，合计4074元。
电视机外屏无任何碰撞痕迹，仅凭底部两人抬动留在屏幕的手印，解释为两人抬时用力不均，就定人为造成，显然电视机制造商欠考虑内屏的深层次保护，给我们消费者造成极大的经济损失和怨气，况且，修理费那么高，不修么，坏电视无处能放。
厂家回复:经过与用户沟通，用户接受优惠维修的处理方式。
消费者回访：收了1500元维修的，能接受这个费用，已经给维修了，谢谢。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！