| 投诉行业 | 电视质量投诉 | 投诉品牌 | 乐视 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 翟女士 |
| 投诉诉求 | 厂家寄新机来的时候，用新机的纸箱包装旧机退回 | ||
投诉详情：
电视安装一周内，出现问题，厂家检测属于产品质量问题，同意换机，但是要求我们自己购买纸箱包装邮寄回去，才给换新机，纸箱已经丢弃。因此厂家不给换机，请求处理。购买和安装的时候并没有提示要求保留纸箱。多次沟通无果。
厂家回复：2019年7月11日16:09:22：联系：189****6646，用户电视非原包装，需要打包木架邮寄，用户不同意支付木架费用，已向其说明，如果耽误的时间过久，鉴定单无效后，此情况需要用户自己承担，用户不认可。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！