| 投诉行业 | 电视质量投诉 | 投诉品牌 | 海信电视 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 厂家免费换新屏 | ||
投诉详情：
2018年6月18日在天猫购买海信LED55E7CY电视 2018年7月18日送货到家， 由于正在装修，并未使用， 2018年8月17日装修完成后打开电视包装，发现内屏碎裂，当天联系海信售后客服，客服安排当地维修人员上门查看，维修人员查看后解释是“人为外力造成内屏碎裂”，但是并未出示任何检测依据，当时我们就提出异议，至今仍未得到有效回复。
厂家回复：登门检测发现屏裂，用户称2018-6-18天猫购机，送货后通电试机机器正常，当时房子装修，电视未安装装，现在装修好自己给电视座装好后，发现屏裂，售后上报KOA鉴定Hi2018082001034，批示安装过程中外力导致屏裂，告知用户屏裂需要自费换屏，用户不认可。无法满足用户， 优惠收费换屏，建议用户考虑。后来用户没再要求服务
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！