| 投诉行业 | 小天鹅 | 投诉品牌 | 小天鹅（比佛利） |
| 投诉地区 | 投诉人 | 何先生 | |
| 投诉诉求 | 6年质保期内的维修保障 | ||
投诉详情：
订单号：1241374380655593308
本人于2021年1月1日在天猫比佛利旗舰店（店铺现已关闭）购买了洗衣机，售价5978元，现产品出现了无法工作，且待机状态下严重噪音问题。当时官方店铺承诺6年质保，但现在小天鹅包括COLMO店铺均以无法查到订单号为由不予售后保障。现机器故障，衣物无法取出，机器异响严重。消费者不关心比佛利为何停产停售，也不关心你们如何重组取舍业务，但作为小天鹅曾经的一份子，作为小天鹅的高端产品系列，就应当为购买它的消费者提供好售后服务，不能因为店一关，生产线一关就查无此机，拒绝相应的售后工作。而且网上普遍反映比佛利存在较大的产品质量缺陷，希望得到妥善解决！
处理结果回复：用户2021-1-1购买的洗衣机，现机器过保需收费维修，用户与店铺沟通好，由店铺承担费用，目前售后已换电脑版和水位传感器修复。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！