| 投诉行业 | 小天鹅 | 投诉品牌 | 小天鹅 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 杨女士 | |
| 投诉诉求 | 重新换人进行维修，且承担面版费用 | ||
投诉详情：
去年11月小天鹅洗衣机出现不好脱水的情况，报修后维修人员说是电脑主板出了问题，花费600元更换主板，2021.11.7显示屏里有水汽且字显示不全，当天找维修人员反映情况，对方表示没时间，并且这不是大问题，不需要上门，11.22又找该维修人员，对方说自己很忙，不愿上门维修，一直拖着。考虑到虽然使用不便但是还可以凑合用，便没有再找他。最近显示屏完全显示不出字，维修人员说要上门可以，要重新花钱购买电脑主板。之前维修的时候就没有维修好，故意拖延，现要求小天鹅公司重新换维修人员上门维修，并免费更换当时因维修人员维修不到位导致损坏的配件
处理结果回复：用户于2015-12-17购买的洗衣机，去年11月份更换过主板，今年2022-11-7机器显示屏有水蒸汽，显示不全，因机器已过保需要付费维修，用户不接受。用户儿子觉得机器老化，已重新在京东购买新机，待机器到家，我司售后免费将电机延保至五年，用户认可。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！