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已解决:维修人员维修不到位导致面版进水拒不承认

2022-12-03中国家电质量投诉网

投诉行业 小天鹅 投诉品牌 小天鹅
投诉地区 投诉人 杨女士
投诉诉求 重新换人进行维修,且承担面版费用


投诉详情:
去年11月小天鹅洗衣机出现不好脱水的情况,报修后维修人员说是电脑主板出了问题,花费600元更换主板,2021.11.7显示屏里有水汽且字显示不全,当天找维修人员反映情况,对方表示没时间,并且这不是大问题,不需要上门,11.22又找该维修人员,对方说自己很忙,不愿上门维修,一直拖着。考虑到虽然使用不便但是还可以凑合用,便没有再找他。最近显示屏完全显示不出字,维修人员说要上门可以,要重新花钱购买电脑主板。之前维修的时候就没有维修好,故意拖延,现要求小天鹅公司重新换维修人员上门维修,并免费更换当时因维修人员维修不到位导致损坏的配件

处理结果回复:用户于2015-12-17购买的洗衣机,去年11月份更换过主板,今年2022-11-7机器显示屏有水蒸汽,显示不全,因机器已过保需要付费维修,用户不接受。用户儿子觉得机器老化,已重新在京东购买新机,待机器到家,我司售后免费将电机延保至五年,用户认可。


投诉网回复:
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