| 投诉行业 | 小天鹅 | 投诉品牌 | 小天鹅 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 万女士 | |
| 投诉诉求 | 希望厂商维修好产品同时并赔偿损失 | ||
投诉详情：
小天鹅洗衣机存进水同时出水，在保修期内有报修，厂家让我另买了一个平台架，并未解决问题，现在又岀现同样的问题，厂家开始说没有报修记录，是我百度找了外面维修公司，是我的问题，后来又说有一次报修，时间过了这么久，厂家一直推说是我找错了人维修和过了保修期拒不维修。这种不负责任的行为实在是不能让我在这和谐社会生活中接受，买岀去的东西无利可图就不用管了吗？
处理结果回复：用户于2018年11月11日购买的洗衣机（TG80V220WD ），按服务政策整机保修3年，该机器在21年11月底免费调整排水管，试机后正常，前几周用户在网上联系非我司师傅上门维修需要收500元，因机器水位不受控制，用户要求我司免费维修，由于机器已经使用5年已过保，按政策需用户付费维修，用户不接受。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！