| 投诉行业 | 小天鹅 | 投诉品牌 | 小天鹅比佛利 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 芜湖市 | 投诉人 | 邹先生 |
| 投诉诉求 | 解决我所反映的问题 | ||
投诉详情：
22年3月份发现上筒故障，联系售后。两个星期后上门，说需要更换配件，然后进入漫长的等待，时间差不多一个多月。在此期间实在等的太久了，在次联系售后，然而被告知压根没给订货，可能是订货师傅的疏忽忘记订了。然后在次进入订货模式，又是漫长的等待。终于货到了，上门安装时候，说如果安装这个配件，需要更换上筒盖板。而这款洗衣机已经停产，不知道有没有这个配件，只能试试看。时间可能半年或者一年，也可能订不到，建议我们以旧换新。小天鹅比佛利是属于高端机，当时购买也是认准小天鹅这个品牌，所以花了1.7万购买。但就这件事发现，先不说产品质量如何，就这样的售后简直堪忧。使用时间4年并不算多，就被告知停产没有配件，需要以旧换新，正常老百姓买个洗衣机用了4年就需要更换吗？何况还是贵公司的高端机型。希望贵公司看到内容，与我联系。
处理结果：店铺已给用户换机完成。
投诉网回复：
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