| 投诉行业 | 小天鹅 | 投诉品牌 | 小天鹅洗衣机 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 | 朱女士 |
| 投诉诉求 | 确定拖货日期，派人上门把货拉走，然后立刻退钱！ | ||
投诉详情：
您好，我是今年11月30日在上海市浦东新区金桥店苏宁电器买入了1台小天鹅洗衣机，买回来发现洗衣机质量有问题，12月2日工作人员上门鉴定后开出退货单，我当天把退货鉴定单送到苏宁电器金桥店，承诺12月4日拖走洗衣机。后来没来，打电话给号码为：15001960218的销售人员，说要联系4008365365全国售后服务，打过去说是他们系统升级要到12月8号；9日又联系工号12942说预计10号；10号打了两次电话，工号12957说12日升级好，工号13410说预计15号后。就是这样一直推诿.迟迟不来拖走洗衣机！今天12月14日我又一次打电话给全国售后服务4008365365，还是说系统升级没有升级完毕，不知道什么时候能够升级好，再打021-50755193这个电话给苏宁电器，也是推诿，说给我去问问，就没有任何下文了。还有每次都是预计几号几号给你拖货，但是不一定。这样的回答等于是没回答，预计的时间也没来拖货！我就觉得说不可能你系统一直不升级好，我的钱就不用退了，洗衣机你们就不给我拖走吧！而且每次都要我们消费者自己一次又一次的打电话去咨询，而不是主动的联系我们顾客，这样的服务怎么能令人满意！
投诉网回复：
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