| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 容声 |
| 投诉地区 | 云南省 -- 大理白族自治州 | 投诉人 | 温先生 |
| 投诉诉求 | 因为运输过程中损坏，切购买1个多月，我需要退货，或者更换新冰柜 | ||
投诉详情：
2022年8月10号在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买了冰柜，8月16号收到冰柜发现外包装破损严重，冰柜外观也破损严重，联系商家之后，商家告诉我不影响使用，给与补偿88元。我继续使用。使用过程中发现不制冷，然后我发现底部压缩机那里破损更严重，然后联系商家，商家拖延一个星期说找维修人员上面维修，维修人员上门之后检查说压缩机铜管破裂，需要破坏维修，切难度大。然后没有维修离开，我联系商家，因为收到货外观破损严重，但是商家引导我继续使用，以至于过来更换期，现商家不予解决。
处理结果：目前可为用户维修或办理换货，退回运费自理，发出运费由我司承担，用户认可；
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！