| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 苏宁易购-容声冰箱 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 | 端先生 |
| 投诉诉求 | 退货，并赔偿食物的损失 | ||
投诉详情：
刚买的容声冰箱出现质量问题售后不给处理
2019年8月24日在徐州苏宁易购（国贸大厦店）买的容声冰箱，3399元，型号为容声冰箱BCD-535WSS2HP。
刚开始用的时候就发现冰箱里放的食物拿出来吃就有异味（像臭塑料味），当时并没有在意以为是新冰箱有塑料可能是正常，过了一段时间发现并不是新冰箱的味道，放里面的食物时间越长味道越大，后来那些食物都扔了，不能吃了，那个味道太恶心了，中间我怕是食物串味我还清理了两次都没有效果，然后我就打了容声的服务电话，来了几次师傅都说是臭氧的味道，食物有臭味是冰箱带杀菌功能而杀菌功能释放的是臭氧来进行杀菌的，要把冰箱拆开把释放臭氧的那个线剪断就不会有味了，拆了一会没拆开他们就走了说明天让领导来拆，第二天领导来了，我问他你确不确定这个味道是来自这个冰箱里的臭氧，他不能确定，我说不能确定就要把线剪了，剪了线是私自更改冰箱的内部线路，以后漏了电出了事故你能承担的了吗，我说这是刚买的新冰箱如果你们能维修就维修，不能维修我就退换，他说回去给领导汇报就走了，走了以后又没有了音信。容声冰箱技术支持给我解释这个问题的时候他说我的冰箱不是用臭氧杀菌的，是用什么茶素杀菌的（有通话录音为证），由此可见售后连这个冰箱都不了解怎么判断问题？判断的问题能正确吗？
我又找了苏宁易购他们说你把冰箱里的食物留好，我联系售后让师傅上门让他们品尝一下，如果真有异味就给你退换，第二天晚上来了两个师傅，吃了放在冰箱里的鸭蛋，当时就说有一股塑料味说不上来的味（有录音为证），而且还带了七个鸭蛋回去说给领导尝尝，尝完之后就没有音信了，我给他打电话他说等领导回话，给他们领导打电话他说工人没给他说，给工人打电话他说他说了，就这样把我踢来踢去了，拖了我一个多月了，现在我有了证据苏宁易购同意给我退换，售后师傅也同意出检测报告，现在就是容声冰箱徐州办事处的质量经理不给签字（有录音为证） 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 容声违反了第十一条的规定。
投诉网回复：
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