| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 容声 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 德州市 | 投诉人 | 扈女士 |
| 投诉诉求 | 换价值和容量相当的新机 | ||
投诉详情：
冰箱购买两个月后即出现不制冷问题，买方要求换机，维修人员以维修后不会再出现不制冷问题为由拒绝换机。维修后一周内又连续三次出现不制冷。从购买冰箱到现在一直没有维修好而拖过了保修期，虽多次免费给予维修但一直没找到不制冷原因。每年都是多次免费维修，结果一直没修好。今年六月份厂家又免费维修了三次，说把冰箱零部件全部换掉，冰箱还是不制冷，一家人不堪其扰，整天面对坏掉的冰箱烦不胜烦。要求厂家换价值相当的新机。
厂家回复:此用户前期经我司服务人员上门服务，产品已修复可正常使用，用户要求换机，用户14年购机，购机已超五年，无法满足用户换机要求，请收阅，谢谢。
消费者回访：已经给修海了，不知道能用多长时间。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！