| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 容声 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 西安市 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 尽快换新冰箱给我们（我不购买他们的包装箱）或者是我按照他们的要求花400元购买他们的包装箱，我需要至少600元的经济补偿 | ||
投诉详情：
我在唯品会618活动的时候购买了一个冰箱，6月23日送到家里。按照安装师傅的要求过了大概40个小时给冰箱充电，三天后确认冰箱制冷没问题，在冷冻室陆续放了价值380元的瑶柱、120元的牛排、60元的酱牛肉，45元的五花肉、30元的生牛肉，因7月17-7月20日没有打开过冰箱，20日晚上打开冰箱食物已经发臭。打容声全国客服电话，维修师傅出了鉴定书说是冰箱质量出了问题属于内漏，因在换货期内，我们要求换货，商家要求我们花400元购买包装箱，否则不予换货。
我要求把新冰箱送到家，然后用新冰箱的包装箱替换给旧冰箱，单商家不同意，说我们不购买他们的包装箱，不能给我们进行退换货。对我造成的经济损失也不给予赔偿，现在已经拖延了一周，问题不能得到解决，还往给予我们帮助。
厂家回复: 此用户经同用户协商，给予用户换机处理，目前已为用户换机完成，请知悉，谢谢。
消费者回访：已经换机完成了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！