投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 海信容声 |
投诉地区 | 北京市 -- 丰台区 | 投诉人 | 崔女士 |
投诉诉求 | 免费更换同型号新冰箱或者全额退款 |
投诉详情:
容声冰箱冷凝器坏了无法修理怎么办?2018年10月23日在石景山大中(石景山华联旁边)购买海信容声冰箱BCD-551。
2018年11月出现冰箱灯坏的情况。第一次师傅说没带零件,于2018年11月6日第二次上门维修,并送“赛维保”延保2年。
2020年2月冰箱冷藏室出现积水问题,由于疫情原因。3月上门查看并维修。但是维修师傅说,无法修理,冷凝管无法通。则要我们更换新的机器。但是,我们需要按照万分之五来交折旧费。
后客服(北京多普声科贸有限公司)给我们打电话,要我们交500元更换新机器或者不想交折旧费可以换样机。
如果按照三包规定,冷凝器这些属于主要部件,保修应该是3年,且由于修不了要换机。
我们还在保修期内,不同意交折旧费来进行换机。几次沟通都无解决。且让我们打消协电话并进行投诉
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!