| 投诉行业 | 容声 | 投诉品牌 | 容声 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 西安市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 退货并全额退款 | ||
投诉详情：
2018年11月12日购买的容声冰箱，型号BCD-255WKR1DYC一台。到2019年3月，下班回家发现冰箱冷冻室不制冷，家里哺乳期宝妈冷冻的母乳都已经解冻变质，导致宝宝只能喝奶粉，严重影响孩子休息和生长发育。联系容声售后电话后，维修师傅上门确认问题后，过了几天将冰箱拉走维修了一周。送回家用了2天又发现冷冻室不制冷，直接联系了维修师傅上门再次检查，疑似冰箱后面的一个电路板有问题，需要更换，师傅解释说之前维修时候没发现问题是因为维修站晚上安全考虑需要断电，故问题之前未查出。又过了几天，维修师傅拿了电路板在家里进行了更换。5月份时候再次发现问题，师傅上门检修后好了一阵，但近期使用时，又发现冰冻的母乳解冻了，虽然孩子开始加辅食了，但频繁的问题仍然给我们哺乳期妈妈造成很大困扰，孩子日常需要的母乳不能放心存放和安全使用。容声售后7月份上门又再次提出拉走维修和延保一年的方案，实在让人无法接受。
现在我们要求海信集团按照消费者权益保护法和‘三包政策’ 退货并全额退款。
厂家回复：上门检测仍为系统故障需拉回处理，用户不同意，要求全款退机。服务商多次与用户沟通可以维修后延保一年，用户拒不接受。核实：用户购买机器为网上销售的等级品，条码：LB025500101J00GA5SP0781 ，用户发票为7-18报修后，用户找卖家新补开的发票，因存在网上开具的发票与实际交易记录经常不相符的情况，服务商多次联系用户要求提供交易记录，用户拒绝沟通，自7-20联系提供发票后，7-21至7-23多次联系均不接听电话。根据卖家替用户报修所留的手机号联系经销商，核实店铺名称:孝程电器专营店，该店铺销售界面已标注所售产品非正品机。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！