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已解决:西门子冰箱质量问题

2022-09-11中国家电质量投诉网

投诉行业 冰箱质量投诉 投诉品牌 西门子
投诉地区 山东省 -- 枣庄市 投诉人 许女士
投诉诉求 更换新机


投诉详情:
本人于2022年5月30日购买西门子无霜冷藏冷冻箱,31日下午7点左右完成安装,晚上正式开始使用。2022年9月10日下午两点左右开冰箱冷藏室门时,发现照明灯不亮且冷冻室有解冻现象,拨打西门子客服电话4008899999,客服说拔掉电源、5分钟后插上、两个小时内不打开冰箱门,看怎么样,我照做后发现连冷藏室门上的控制面板也不亮了(拔掉电源之前是亮的且触摸可调节)。2022年9月11日,当地维修站上门检测,告知第二块电路板损坏,说从南京调新的电路板更换,要等3天后(14号)才能更换。对于这种处理结果,不接受。 第一,作为家电知名品牌,上万块的冰箱,才用了100天就出现电路板损坏,这是严重的产品质量问题,我要求更换同款新机,客服回复不给换,说是冰箱超过“7天内退货、15天内换货”的规定不予换货。我就想问问,上万块钱的东西要是7天、15天就坏了,那是什么产品?那是知名家电品牌?那就是垃圾! 第二,我家以前使用了17、18年的冰箱(其他品牌),从没有过任何质量问题,从未维修过,只是因为容量较小才更换了新冰箱,但西门子使用了100天就出现电路板损坏的问题,这我绝不接受。 第三,当地销售人员说这种情况他干了二十多年从来没有出现过,那请问,在我使用100天的时候就坏了,这怎么解释。

处理结果:在收到贵部的消费者投诉转交后,我司已与用户取得联系,并积极的予以处理,现反馈处理结果如下:我司已与消费者协商处理方案,消费者对处理结果认可。感谢贵部的反馈。


投诉网回复:
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