| 投诉行业 | 冰箱质量投诉 | 投诉品牌 | 西门子 |
| 投诉地区 | 江西省 -- 南昌市 | 投诉人 | 肖女士 |
| 投诉诉求 | 要求西门子退还这次产生的所有费用，并赔偿这一年多以来冰箱往外冒冷气导致的电费！！！ | ||
投诉详情：
2017年12月12日在京东商城购买了一台西门子冰箱，订单编号：70297650920，自从安装好以后冰箱的声音都挺大，之前也听同事反映西门子冰箱声音大，所以认为是正常的就一直没管它，直到8月2日晚上无意中发现冷藏室外侧边有两个地方是凹进去的，关上冰箱门用手放在那两个地方能感觉到有冷气往外冒，当时就打了西门子售后电话4008899999，客服说密封条保一年，已经过了保修期，维修要收费，我当时不认可收费，密封条不是老化造成的自然弯曲，明显是被长时间挤压那两个地方造成的，说明出厂就有问题，我在使用过程中是不可能会造成挤压的，当时客服表示先安排师傅第二天上午联系我上门检测一下，我同意之后第二天也就是8月3日下午两点半维修人员到我家来看了一下，我问他什么原因造成的，他说不好说，欲言又止的样子，问不到原因，当时我考虑到冰箱问题急于解决，就让师傅换了一个密封条，师傅告诉我总共要收取250元，材料费150元+上门费50元+维修费50元，换好密封条以后师傅仔细检查，确保全部密封后发现冰箱都不像以前那么响了，现在冰箱很安静。
但是我认为这笔钱不该我承担！这就是西门子冰箱的质量问题，出厂就不合格，等到我自己发现问题就已经过了保，要收费，这不是强盗吗？请相关部门彻查西门子冰箱密封条的质量问题！！！还消费者一个公道！！！该我承担的费用我会承担，不该我承担的我一分钱都不会出！！！要求西门子退还这次产生的所有费用，并赔偿这一年多以来冰箱往外冒冷气导致的电费！！！
厂家回复:关于用户肖海玲女士提出的退还费用问题，我司在8月11日已经妥善的解决了该用户的投诉。经分析，用户反映的产品故障是冰箱冷藏室门封条有弯曲、不贴合，因用户冰箱于2017年12月购买，冰箱门封条已超过整机一年保修期，故技术员上门正常收取上门费50元、维修费50元、配件费150元，现考虑用户感受，故我司已安排人员退费处理。
消费者回访:已经给退费了，现在冰箱正常使用中，谢谢你们。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！