| 投诉行业 | 洗衣机质量投诉 | 投诉品牌 | 西门子 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 李先生 | |
| 投诉诉求 | 退货退款 | ||
投诉详情：
1.商家隐瞒该洗衣机重大缺陷 ，自购机日起半年后开始使用就频繁出现洗衣机不能脱水的问题 ，依照商家指导一件到三件衣物均无法正常脱水，且每次运行过程无任何故障警告信息出现。
2.投诉商家后，维修人员上门检测报告显示洗衣机确实有问题导致无法脱水，进一步了解说是排水泵坏了 ，借口已超过一年保修期需要我自费更换，没有解释为什么没有运行过程中报错故障码。
3.经过多方了解，西门子多个型号有大量无法脱水投诉维权退货记录，原因是主板配平模块有设计缺陷，稍小的重量不平衡就无法高速脱水。西门子售后4009286999拨通后第一条提示音即为“无法脱水可能是结冰或排水泵坏”，印证了大量维权的事实。商家借口排水泵坏来隐瞒更大的产品缺陷，把成本转嫁给无辜的消费者.
4.这台洗衣机一万元整，基本的脱水功能都无法保证.西门子客服态度蛮狠. 对我的生活心情负面影响较大。我坚决要求退货退款，今后不会碰任何西门子产品，支持国货。
处理结果：我司已与消费者协商处理方案，消费者对处理结果满意认可。感谢贵部的反馈。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！