投诉行业 | 三洋 | 投诉品牌 | 三洋滚筒洗衣机 |
投诉地区 | 投诉人 | 付先生 | |
投诉诉求 | 退还我维修费用174元。 |
投诉详情:
三洋滚筒洗衣机保修期内,正常使用下密封圈老化破损漏水,维修还要收费,售后服务态度特别恶劣,推卸责任,只要是密封圈坏了,就武断的认为是消费者使用不当造成的,他们的理由是密封圈永远不会坏,必须答应先给钱才上门维修。逼着消费者付费才上门维修。三洋洗衣机售后服务毁了三洋的名誉,寒了消费者的心。如果按照他们的逻辑,只要是保修期内坏了,都可以污蔑是消费者使用不当造成的,必须收钱,那还要保修卡有什么用呢?
处理结果:此单用户之前发过故障照片给我司师傅,照片中可以看到衣服夹住门,导致密封圈损坏,不属于质量问题,需收费维修,现机器已换件修好,师傅正常收费维修,无法退还费用。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!