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已解决:对西门子洗衣机品牌已失望至极(智能投料装置多次质量问题多次维修)

2022-12-04中国家电质量投诉网

投诉行业 洗衣机质量投诉 投诉品牌 西门子
投诉地区 投诉人 曾先生
投诉诉求 免费更换功能完善的智能投料组件


投诉详情:
    我于2003年曾经购买过西门子品牌的洗衣机和电冰箱,使用十余年质量可靠,没有出现过大的问题。出于对西门子品牌的信任和本人使用经历,2017年底更新部分电器,毫不犹豫的再次选购了西门子品牌包括洗衣机、电冰箱、油烟机、灶具等。
    但使我始料未及的是洗衣机WM14U6690/02,使用一年多后,该型号智能投料装置组件(自动添加洗衣液和柔顺剂)出现柔顺剂无法投料问题,经与客服联系,及时对智能投料组件进行了更换,由于仍在保修期,售后服务及更换配件没有收取费用。 而后,2021年智能投料装置组件再次出现同样问题,洗衣液无法投料,经与售后联系,仍需更换自动投料组件,此时已出保修期,费用约700多元,配件费用600多元。出现上述问题后,使用过程中我倍加小心,尽量使用曾经不出问题的洗衣液和柔顺剂,自2018年后由于受洗衣机的限制我家洗衣液、柔顺剂就没有更换也不敢更换其他品牌,难道选购西门子洗衣机需要选择固定的洗衣液和柔顺剂品牌吗?尽管如此小心翼翼,近期2022年12月份,洗衣机智能投料组件再次出现类似问题,柔顺剂无法自动投料了,经与客服联系,加之以往的经验,智能投料组件又出现了同样的问题,需要再次更换,费用约为1275元,比以往仅配件费用就增加了近一倍。
    使用西门子该型号洗衣机仅5年,同一问题,同一部位,同一组件反复出现同一质量问题,使我难以接受,也对西门子品牌的信任一落千丈。此问题应该不仅是一个用户反映的个例,不止一次出现此问题,说明了企业在该型号产品质量把控或功能配件设置上存在本质的缺陷问题,希望企业能够对该型号产品进行调整,完善自动投料功能,如汽车行业召回机制,对智能投料组件免费更换,改变不利局面,重拾消费者信心。另外,如此突然增加的配件费用,特别是因自身产品缺陷导致的更换,需要消费者买单,难以让消费者承受,希望西门子改进产品质量。另外,客服和售后服务比较满意,热心为消费者服务,对此点赞,主要问题是洗衣机产品自身缺陷问题,应该及时完善功能,替换问题组件及时解决问题。

处理结果:在收到贵部的消费者投诉转交后,我司已与用户取得联系,并积极的予以处理,现反馈处理结果如下:
我司已与消费者协商处理方案,消费者对处理结果认可。感谢贵部的反馈。


投诉网回复:
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