| 投诉行业 | 洗衣机质量投诉 | 投诉品牌 | 西门子 |
| 投诉地区 | 宁夏回族自治区 -- 银川市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 要求免费换机，不要换配件 | ||
投诉详情：
2015年购买洗衣机但一直未使用，2017年开始使用，专门给孩子洗衣服，到2019年年初洗衣服开始出现黑色油污，打电话让厂家维修，厂家来后更换内筒，换后洗衣服还是有油污，厂家来后检查进水管，进水管有锈，因是双向管就将有水锈的一侧管子截断，只留了一个入水管，要求我购买洗衣机清洗剂，买后进行清洗内筒，之后洗衣还是出现油污，他们要求将衣服寄走研究油污的成分，事情过去一个月，说是研究不出来什么物质，还需要换一个研究机构，让我再报修，维修员上门，看了机子和水说检查不出问题，从2019.5月只是到2019.8月，这个问题一直没有解决，西门子售后打电话说是水的问题，我家两个洗衣机，另一个海尔涡轮洗衣机从来没出现过衣服洗后有油污的问题，他们解释说不是同一个水管，我觉得这个根本就没有说服力！
厂家回复: 我司在2019年8月12日与用户协商下周内安排技术老师再次上门检测机器，用户接受等待上门，后续服务我们会继续跟进。 经分析，用户反映的产品情况是（用户报修衣服有大片油渍，技术员首次上门未发现内桶有漏油现象，发现料盒处的进水管用纸巾擦拭有油垢，用户家水管放出的水也有类似黄色物质，预防性处理更换内桶，旧件返回工厂确认无漏油情况，现再次反馈同样问题，后续会再次安排技术支持上门确认。）
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！