中国家电质量投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
我要举报
  • 电视机板块
  • 空调板块
  • 洗衣机板块
  • 冰箱板块
  • 厨房电器板块
  • 卫浴电器板块
  • 其他电器板块
本着互相理解协商解决原则,我们致力搭建好消费者与厂商寄经销商的沟通平台。
投诉 > 审核 > 处理 > 反馈 > 完成

已解决:西门子洗衣机质量差,售后服务更差。

2022-01-03中国家电质量投诉网

投诉行业 其它家电质量投诉 投诉品牌 西门子
投诉地区 广东省 -- 清远市 投诉人 骆先生
投诉诉求 退货,不想使用西门子的产品及服务。


投诉详情:
2021年3月15日,2021年消费者权益日在京东西门子家电自营店购一台型号为:XQG80-WM121600W洗衣机.2021年9月份开始使用,正常环境下使用2021年12月30就坏了,质量实在太差了。故障情况:打不开门,排不了水,任何按键无效,断电或重启都是开不了门。令我想不到的是售后服务比产品的质量更差!31日京东平台上申请售后维修,问题还没解决京东西门子家电自营店关闭我的售后申请单。再11:07平台上再次申请售后及拔打厂家投诉电话后售后人员来电(!2022年1月1日售后来电告知:今天约满了,维修上不了门,看看下午如果不能来就明天看安排。售后人员打电话让我自已打开紧急开门开关,自已检查过滤是否堵塞,如果不行再看什么时候能安排上门。(我本人有点不满意,厂家的维修售后就是教用户修洗衣机吗?)当天多次拔打厂家电话,大概15:30刚好在我家附近修油烟机维修人员上门。维修检查洗衣机电路板损坏,电路板进水并且有昆虫在上面,为了防止电路板进水建议我垫高洗衣机来用。(正常环境下使用,机器出现故障是产品质量问题设计问题,难道厂家要求每一个用户都垫高洗衣机来用吗?)电路板坏了下午已经过了申请备件的时间了明天才能申请。(难以至信整个区域的售后维修网点居然没有备件)1月3日官方客服,还是那种解决不了问题的务服态度、不厌其烦的说在走流程,修好可能还 要等几天。(等几天?不确定!什么时候能修好?看流程。我是在恳请您给我提供售后吗?)请西门子博西家用电器(中国)有限公司您什么时候能把你生产的洗衣机修好?

厂家回复:在收到您的消费者投诉转交后,我司已与消费者取得联系,并积极的予以处理,现反馈处理结果如下:我司已与消费者协商机器维修解决,修复后赠送三个月延保,回访满意结束。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表家电质量投诉网【www.jiadiantousu.com.cn】同意其说法或描述,不承担相关法律责任。如果出现捏造诬陷的信息,请及时提供证据,本站将立刻删除。