投诉事件： 京东购买2个飞利浦电动牙刷，其中一个用了20多天，牙刷头坏了，不能正常震动了。京东拿去检测，确实是牙刷头坏了。现在向京东售后投诉维权，客服人员口气嚣张，说牙刷头是损耗品，不可以赔偿，跟买多长时间没关系，牙刷头没任何保修（产品还建议3个月更换一次牙刷头？我用了20多天坏了，达到3个月标准？售后人员形同虚设，作为一级经销商京东，店大欺客）。处理结果：强制原返，我现是投诉无门。京东售后叫我去找厂家，找完厂家，厂家叫我去找京东售后，说牙刷是京东代理销售的，我去找京东就直接被强返，好厉害。这样的企业到底能嚣张多久？

 

以下是事情经过：

     本人2019-06-04（订单号：96810256033）从京东官网自营店购买2副飞利浦电动牙刷（型号：飞利浦（PHILIPS） 电动牙刷 成人声波震动牙刷（自带刷头*1） 机皇款 HX6730/02）

 

快递的签收时间是：2019-06-09/周日 。真正的使用时间点差不多是从2019-06-10晚上开始使用，使用了20多天，差不多是6月底的时候，其中一只牙刷开始噪音变大，刷牙的时候不能正常震动。经过我自行测试把另外一只正常牙刷头换了下，就能正常了，因此我判断是牙刷头坏了。因为工作忙搁置了一周多，没在意放在心上，我也怕麻烦。最后在我女朋友的建议下去申请售后。

 

 

2019-07-15我申请了京东售后维权。

2019-07-17京东快递员上门取了件说是拿去售后部鉴定。鉴定结果是：手把正常，牙刷头坏了。

后面京东客服人员就跟我联系，告知我处理结果是：牙刷头属于损耗品，不能保修不陪，叫我自费55元购买一个新的牙刷头。我当时不能接受，牙刷头用了20多天就坏了，难道不是质量问题吗？商品详情页还建议用户每隔3个月更换一次牙刷头？这不到一个月才20多天就坏了，先不说保修，这难道不是虚假宣传吗？

我拒绝这个处理结果，然后京东客服人员建议叫我可以去找厂家售后飞利浦，我打了飞利浦的官方售后电话也留了我个人信息申诉，客服人员说产品是京东售出的，京东是代理商，叫我去找京东售后人员。

当天下午是我再次跟京东客服人员交涉，处理的结果还是没变化，叫我二选一：要么我自费55元购买牙刷头，他然后去跟上面申诉今后会送我京东豆，要么强制原件返回。最后因为我不同意处理结果，双方都很生气，我也说了几句粗话，客服人员最后给我处理结果是：商品原路返回，连自费55元自行购买，送京东豆的方案也取消，最后电话被强制挂断

厂家回复: 经核实7月25日已有客服专员与客户沟通，此单为其安排补发新的刷头，谢谢。 
消费者回访：已经解决了，谢谢。