| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 苏宁易购利仁电器官方旗舰店利仁电器 |
| 投诉地区 | 河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 | 廖女士 |
| 投诉诉求 | 退货（因产品质量在购买平台和厂家处均不提供可靠保证） | ||
投诉详情：
新买的利仁电器和面机用上两次就不转，换货回来也是同样问题。
您好！
本人于2018年11月28日在苏宁易购 利仁电器官方旗舰店 下单购买了一台利仁（Liven）HMJ-D4和面机 家用全自动搅拌揉面机。12月初收货后，使用了两三次，第二周周末和面时，加上约450g面粉和水后，和面机 转了一会儿就只响不转了，倒掉面粉还能空转。于是当日联系了苏宁易购客服，请求换货。苏宁易购客服说周末厂家不处理，等了两天，终于获得了厂家地址，自己付运费找包装寄换。
12月中收到换来的和面机，也是使用了两三次，上周又发生了上次同样的问题， 转了一会儿就只响不转了，倒掉面粉还能空转。打官方维修电话，师傅说没有修的必要，电机问题，去换货。
此后与厂家的交流过程非常地寒心。他们既不保证换货的货品质量，也不付任何一次退还货运费，更不能退货，摆一副爱换不换的态度。苏宁易购客服说什么考虑到客户购物感受由苏宁来承担第二次运费，但仍然对换货的产品质量不提供任何保证。
这么一件小电器，反复出同样问题，是什么原因？作为企业，这样的产品质量坑消费者，给自己行业抹黑，还能有什么意义？
在此投诉，希望能得到国家家电行业正义的支持，清理这些不讲质量诚信伤害消费者的作为。虽然是小家电，它的质量确是老百姓希望生活品质得到该善的依赖。
非常感谢！
廖**
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！