| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 冠捷AOC |
| 投诉地区 | 广东省 -- 惠州市 | 投诉人 | 程先生 |
| 投诉诉求 | 根据三包规定免费保修，并道歉 | ||
投诉详情：
使用了10个月多的冠捷3D27寸显示器，(2012年9月4日生产）。开机后发现屏幕左下角有轻微开裂（从底部边框里面延伸出来），有黑色液晶沿着开裂处蔓延，开机一小时后，屏幕自己开裂，不到半分钟时间从左下角开裂到右下角，呈现一条弧状裂痕，没过多久就有液晶在内部沿着裂痕蔓延。此显示器外观无任何擦伤撞击摔伤等外力痕迹。买回后就靠墙放在桌子上，屏幕一次都没擦过。
首先拨打冠捷惠州售后点电话，被要求送到维修点。送到维修点后，维修人员不相信屏会自己开裂，并说屏是玻璃做的，玻璃放在那里，它自己会开裂吗？肯定是外力导致。并说他们已经遇到这个系列不同尺寸30多台屏裂的客户，都不给保。我说，你们只管检查，如果能发现一点外力痕迹，我二话不说就把它抱回去。维修人员在那里用手电检查照了半天，也没发现，说让我放在那里，等通知。
第二天接到通知，只一句话，屏裂就是不给保，没原因，要我把机器抱回去。
因为私自拆机，更没得保，机器我放在那里始终没动过。
这款机器出厂价也不过1200块，我愿意花2700去买它，就是看中它的外观和宣传的性能，以及销售商说的正品行货和优质售后服务。现在要我自己再花2000去换个屏，我肯定不乐意，因为不是我的原因，是产品设计有问题。
个人说几点：
1 屏裂是从显示器底部边框下面开始裂出，整个显示器没有任何外伤痕迹。
2屏裂很有规律，成一个弧度，从左下角一直裂到右下角，产品设计力学有问题（该显示器上、左、右采用无边框设计，只有底部有边框）。
3目测底部边框有变形，手触摸显示器底部很烫。
不管是热涨冷缩，还是使用材料膨胀系数的原因，还是力学原因，都不是客户我的原因。屏裂就不给保，霸王条款，维修人员都检查不出外伤痕迹，也不拆机分析，直接就说屏裂不给保。要我自己出钱找鉴定机构鉴定，鉴定出来了，你们承认不，鉴定费用谁出？到时，鉴定机构资质，权威性，鉴定费用肯定又是一堆大问题。还好我的显示器检测不到外伤，如果检出外伤，那我不就成了碰瓷的小人了？
这系列产品才上市多久，一个电脑城一个销售商处，十几平方的门面，就30多个客户投诉屏裂，对厂家这种做法一定投诉到底。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！