| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 万和 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 1、正视设计问题，彻底解决水箱漏水隐患 2、更换水箱后仍然不能出热水，需要解决 3、退回乱收费的150人民币 4、处理乱收费维修人员 5、热水器不能修好的话，请更换同型号新机或同等功能新机 | ||
投诉详情：
事情经过：
漏水，打售后电话，维修师傅不上门维修，后再次协调，因临近春节，预计春节后更换维修；春节后师傅也不上门，多次投诉报修，到3月份终于上门确认是水箱故障，按照师傅的说法，水箱材质为合金，不是铜，已经发生很多起类似事情，建议更换成铜水箱，并加收300人民币，我不同意，因为在保修期内，厂家应该免费维修，使用劣质水箱为厂家设计缺陷，不能由客户买单；后万和协调到合金水箱予以更换，但更换后，热水器不能正常使用，水温升不上去，又多次报修投诉，师傅上门更换某开关并收取150人民币(家里老人在，忽悠老人)，但仍然不能正常出热水。 前后历时3-4个月，且还未修好，万和公司不能正视自身产品设计问题(万和水箱漏水问题网上抱怨的一大把，可见是批量设计问题)，且在保修期内乱收费，还不能解决问题，多次报修都不能解决问题，只能借助质量投诉平台讨一个公道！
诉求：
1、正视设计问题，彻底解决水箱漏水隐患
2、更换水箱后仍然不能出热水，需要解决
3、退回乱收费的150人民币
4、处理乱收费维修人员
5、热水器不能修好的话，请更换同型号新机或同等功能新机
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！