315投诉：苏宁易购购买索尼相机 换货数次仍有质量问题 退货遇阻
2014-03-03 来源：中国家电质量投诉网 投诉人：夏女士 浏览：次
投诉行业 |
其它家电质量投诉 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
上海市 -- 黄浦区 | 投诉人 |
夏女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国家电质量投诉网)
投诉对象：苏宁易购商城
今年2月22日，我在苏宁易购上购买了一台索尼RX100相机（机器A），在相机收到后，发现屏幕有质量问题，于是在经过了质量检测后，由苏宁给我做了换货处理。2月28日，苏宁业务员给我送来机器B，我认为外包装有瑕疵，拒收，并向客服反映，客服表示我可以拒收，将为我重新安排一次送货；3月1日，苏宁业务员给我送来机器C，我发现还是和机器B一样的问题，依然拒收，并再次向客服反映，客服表示我可以申请退货，我表示我已经买了价值几百元的配件，不想退货，依然要求换货，客服答应我第二天再安排送货；3月2日，苏宁业务员给我送来机器D，我查看了一下外包装后签收了，同时把机器A给了业务员。同一天晚上我发现屏幕上有5、6个亮点。于是我3月3日前往索尼售后服务点做了检测，检测结果为屏幕上有5个亮点。鉴于本人对苏宁对所售商品的质量产生了强烈的怀疑，本人决定不再继续进行徒劳无果的换货，直接退货，将3月2日签收的机器D申请退货。
马上就要3.15了，不排除将此情况公布给媒体大众擦亮眼睛的可能。苏宁偌大一公司，对在客户身上反复出现的问题不重视也不纠正，客服处理上也要客户不停的重复问题，继线上客服受理后、又要接受电话客服完全不了解背景情况的反复询问、询问完还要求客户自行发送邮件申请退货并声称邮件经常会发送失败、邮箱地址也报不出来种种可笑行径，真是雷人！最后对于苏宁还有一丝希望就是能迅速妥善处理我的退货申请，不要一错再错！
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