| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 戴尔 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 郑州市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 更换新机或者退货 | ||
投诉详情：
笔记本电脑到货时就发现键盘的F9键无法谈起，售后更换了一个键盘，使用一段时间后发现空格键按下无法弹起到正常位置，售后再次更换键盘。更换后使用一段时间空格键仍然是无法弹起到正常位置，但可以使用，便没有再申请维修。使用一段时间后发现机体发热然后死机，经工程师诊断笔记本风扇出现问题，后给更换一个新风扇。继续使用过程中还会死机，客服解释非计算机问题，让更新驱动，更新后电脑偶尔会黑屏，客服解释仍然是驱动更新，让还原系统，还原后仍然无法解决。
客服始终拒绝解决的问题是电脑底壳上有一个铭牌，刻有我的名字，但是名字刻错了，从9月28号反应此问题一直以各种理由不给解决，理由包括：1.他们已经停止了个性铭牌的服务所以没办法为我重刻。2.铭牌不影响电脑的使用。3.让我和销售沟通，他们客户关爱部已经没有权限了。至于销售使用也没有联系过我。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！