| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 索尼 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 松江区 | 投诉人 | 夏先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换液晶屏幕 | ||
投诉详情：
各位领导：
您们好，本人于2012年12月31日在上海市松江区苏宁电器有限公司（中山中路店）购买了一台索尼笔记本电脑，型号为SVE151E11T 销售编号为SVE1512S3C 序列号为545227260000795 在2013年10月10日 我翻开笔记本电脑开始使用时 发现屏幕的左上角出现了花屏，占整个屏幕八分之一的空间，索尼对屏幕的三包是两年的时限。因此在2013年10月20日，我前往上海市漕溪路129号索尼特约维修中心进行维修，接待我的客服人员在听取我的陈述后，打开屏幕看到花屏现象后未请相关部门进行检测即告之我此现象属于内屏漏液，不属于保修范围。当我问她产生此现象的原因时，她回答属于人为因素引起的外力挤压，可我的屏幕外屏根本没有受外力挤压的迹象，也无任何裂痕。无论我和他们如何沟通，他们一口咬定是我人为因素引起的漏液，不属于保修范围。2013年10月26日我通过拨打索尼客服电话，反映了这个问题。客服人员让我拍两张屏幕损坏的照片寄到他们指定的邮箱，称会有相关人员联系我，并告知我的客户号是10653911 ，当天下午我拍了照片并发送到他们给我的指定邮箱也收到了他们回复给我的确认信，称有关部门会和我取得联系。2013年11月1日上午12点33分索尼客服人员联系我称他们已经鉴定过我发给他们的图片，得出的结果和他们在上海的特约维修中心结果一致，即人为因素引起的内屏漏液，而且都没有拿我的笔记本电脑进行实际检测，都是凭照片来判断。无论我怎么质疑，他们都一口咬定是我人为因素引起，根本没有实质的证据。我在网上也搜索了一些案例，发现这个情况还很普遍，据说还是索尼的“行规”。我觉得这很有可能是索尼这系列产品的一个质量缺陷。现在我已经对索尼公司一点办法都没有了，无奈我们这些弱势消费者只能求助于各位领导，希望能帮助我们讨回一个公道！！！
投诉网回复：
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