| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 | 文女士 |
| 投诉诉求 | 希望能尽快解决问题并免费，实行他们对消费者的承诺，而不是嘴上说说，要用行动证明 | ||
投诉详情：
本人于2013年6月15号左右格力空调出现漏水情况、至电话售后工作人员称老鼠咬破不在保修范围内需自费，说24小时之内会有人联系我，结果过了48小时也没人和我联系，于是我又打电话催促三次依然没人联系我。由于家中漏水严重加天气炎热空调依然开着四五天墙被水都弄得发霉了，还是无人问津，事情过去了四五天了还是没人过来怕房屋墙面出现问题就找海尔售后人员换了个水管，空调漏水问题解决了，但到了快月底时空调又出现不制冷现像，于是又打格力售后维修，电话打了几天依旧没人过来维修，就打了珠海总部电话后过了两天才有工作人员联系我，说我的空调已经跟我修好了，我说我都快打来半个月的电话都没人联系我也没人过来修，总是推脱我，怎么可能·修好了，他说我的处理单上已打勾说明已经修好了，我说你们工作人员根本没来修过，他说等他的上司下午回来问清楚在给我答复，我又等到5.30没和我联系，我又打电话过去对方称我的空调不在保修范围内不过来修，我说你们不是保修六年吗？我才买了两年多怎么不在保修期内，他又和我对了家庭住址说我已经过了保修期了空调也超过六年了而且空调盖也打不开不来维修所以在维修这栏打勾了，我说不可能我2011年5月份买的，他说他们与其他家搞混淆了24小时会有人给我联系，我说这是你们的失误搞了这长时间不来，害我找了其他人维修，你们在维修还得我自费还要我等，你们应该把其他单子先放一下我先打的电话你们搞错了总不能让我跟你们卖单，他又说我的空调是在武汉买的应该找汉口，我说汉口叫我找你们，你们本来就是一个单位你推过来我推过去的我说你们解决不了把你们负责人号码告诉我，如果明天不给我解决我就投诉，他说你投诉也没用我不在黄陂的维修范围内因我是在武汉买的，明天会有人给我修的然后就把电话挂了。第二天工作人员来来说这空调给人动过的不保修我说你们迟迟不来而且你们工作人员说老鼠咬的本来就得自费所以我才找人修的，格力的维修人员居然说老鼠咬的也保修但我叫了别人弄了机子的所以才需自费，他说空调不制冷是因为氟漏了需加氟，他也没找因为把氟加了收了160元，我找他要发票也没给我说这氟保三年，用了四五天空调又不制冷打电话给这个加氟师傅他第二天来看说是氟又漏了又加氟后说这次不会在漏了，又用了四五天又不制冷又打电话他，他过来说氟又漏了并且找不出原因说这是慢漏不好找之内的然后跟我加氟说让我先用几天看能不能问他们经理能不能返厂维修，如果能免费最好，但不能肯定他经理会不会同意，他说如果当时我们不质疑他收取160的氟钱他就不会打电话公司，公司就没记录，他就好和经理说我这空调就能免费送厂里维修，今天打电话给他，他说经理不同意。然后我又打电话给维修部，向她讲明情况后她问我维修人员收我钱没，我说收了160元但没把问题解决，她说因为我之前被人修过的所以要收费48小时会安排人给我维修可怕他们又相互在推有迟迟不来又怕等到他们人来了估计氟也漏完了他们又会收费这样我一个问题同样花来两次钱。我承认我找人维修过但也因为这我也支付了160元钱，但是没跟我修好也不能全把责任推到我找人换管子的事上，格力售后电话很难打而且迟迟不上门维修，部门之间都在推卸责任，一会说老鼠咬了不保修一会说在保修范围内，说加氟保三年，连加三次觉得自己亏了不搞了，接电话的人员应该清楚自己公司的规定既然说空调被人动过费用自己承担那还问我收钱没，感觉格力的售后及服务态度及差，根本没有做到向他们说的那样，维护自身利益好难。
投诉网回复：
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