| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 海尔空调 |
| 投诉地区 | 广西壮族自治区 -- 南宁市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 维修或把空调退了 | ||
投诉详情：
2013年7月5号上午7点发现空调没有运行就冒气，9点左右网上预约维修，维修时间为6号上午10点至11点。5号上午海尔南宁售后07713899667来电话，告知我拔掉插头就不冒气了，拔掉后果然不冒气。并和我约下午来维修。结果下午没有维修工程师来。本想原来预约6号就等6号上午吧。结果到6号10点50分还没有来维修。打电话给其售后，售后让其工程师13471157157来电话，再次约定12点到13点来维修。因本人下午3点要出去办事，预想13点到15点2个小时应该能完成，就同意约定时间。最后到下午15点10分才来电话。本人已出去办事无法在家等待。对方工程师想再约时间，由于海尔多次失约，决定还是先求助第三方监督再约时间，就没约时间了。海尔公司多次失约不止这次，在2013年5月15日，因空调不制冷申请维修就多次失约，具体情况如下2012年12月份发现空调不制暖，询问海尔售后后因处南方没太在意。2013年5月14号启动空调发现不制冷。15号晚向海尔售后反应这个情况。并与海尔售后约定16号上午10点至12点来家里进行维修。16号在家等至11点43分海尔在广西的网点（电话0771-3899667）才打电话说今天来不来，并要求17号才来修理，未约定修理时间就挂电话。17号上午8点27分和9点46分本人拨打0771-3899667，只是笼统说一句今天来修，具体时间并不说明。追问下只说师傅出去，快到了。等到10点54分仍未见人来修理，于是拨打海尔4006999999要求海尔确定维修时间。海尔客服说明13点要广西网点来电话确定时间。直至13点50分仍未见来电，于是再次拨打4006999999这次留心了工号为1188的接听，再次打听下得到一个令人郁闷的信息，下午6点前来修理。并说明广西网点将于14点30分来电说明为什么不来修理。直到下午15点仍未来电话，我心里对这次预约维修有不详的预感。于是在15点19分再次主动向07713899667致电。我了个奶奶的，说了一大堆忙才说10分钟后给我电话，到15点31分来电告诉我维修师傅不接电话。最后无耐求助当时卖我空调的苏宁电器，16点54分苏宁方面打电话来告诉我他们和海尔交涉后觉得今天对方可能无法来维修，苏宁自己18号排师傅来进行维修。结果是苏宁电器18号来维修机器后才能制冷。所以因对海尔售后的不信任，故求助中国质量投诉网。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！