| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 佛山市 | 投诉人 | 麦先生 |
| 投诉诉求 | 希望厂家履行包修，如不请更换或退货退款处理。 | ||
投诉详情：
本人（顺德勒流镇人）于2012年5月4日在佛山市顺德区大良国美电器玫瑰苑店购买了两台格力空调（U酷的，型号：KFR-35GW/(35561)FNAa-3），有一台很小用，今年6月9日儿子读书考试回家开空调，发觉空调有风但不冷，于是就用13670925993打格力服务电话4008365315 报修。到6月13日上午有一个格力空调修理人员到来，称是从勒流的公司来的，检测后说空调的雪种已完全没有，空调存在漏气的问题，并称自己一个人不能处理，要回公司反映情况要多一个人来帮手才能处理，之后就离去。但该修理人员离开后一直不见回来检测修理，于是很多天都打4008365315通知人来修理，4008365315每次都称三日内有人来处理的，但一直到6月20日都没有人来检测修理。家人就怀疑是不是所购买的空调不是格力厂的，是不是冒牌货，为什么格力不来包修，于是找到国美的服务电话4008113333咨询，称所售的均是正品有记录的，并说有问题可向他们反映，他们可以通知大良国美电器玫瑰苑店联系格力维修人员来修理。接着就有22600068来电，称是大良国美电器玫瑰苑店的，问了情况后就称尽快派人来修理。到6月22日下午，就有另一个格力空调修理人员到来，称是从大良的公司来的，到来后也不作什么检查（比之前那个修理人员太不专业了，没有作别的其它检查，叫其绑安全带也不绑的，当时很担心他），只拿一个应该是压力表接上看了一下，就拿瓶上去加雪种，我当时就将之前那个修理人员来检查的情况告诉他，他当时也说空调是存在慢漏，我们当时就说既然有漏气，就应修理好才加雪种，他听后当时也没有意见的，就松开接管不再加雪种，并说回公司商量再来修理，后就离去。当日我们就到了大良国美电器玫瑰苑店，将情况告诉大良国美电器玫瑰苑店服务台，叫他们跟进，并叫他们再好派多一个人一起来帮手处理，大良国美电器玫瑰苑店服务台当时就打了电话，并约好讲三日内就有人上门，于是我们这两天一直等格力空调修理人员来，但都无人到来，连电话也无打来。到6月25日早上9时我们就打国美的服务电话4008113333和大良国美电器玫瑰苑店的服务台电话22600060询问，当时22600060就说已经通知人来的，今天内肯定有人到来修理，但从早上等到下午都不见有人来，打了很多次22600060和4008113333的电话，4008113333说已帮我特急处理，22600060说已催促人过来了，今天内肯定有人到来修理的。一直等到下午16时30分再给22600060电话，就回复修理人员今天不来了，原因是身边没带齐工具，并说明天早上一定到来修理，听后真的无言，也很无奈。到第二天26日，又是等到10时多还不见有人来，就打22600060询问，后回复修理人员不过来了，原因是我们上一次不准他加雪种，并说我们的空调无问题的，加雪种就无事。听后真的令我震惊，今时今日还有这样的服务态度，这几天为什么不讲空调无问题，一直都说过来维修，你第一次到来自已都说空调有慢漏的，现在却反口说空调无问题，真的服了这种人。如真的怕麻烦不愿来维修就老实讲，何必这样满着良心的说话。试问一台新空调，雪种一点都没有了，不能制冷，你却说空调无问题，说给小孩听也不信吧，这个是什么的人，什么的专业维修水平。到今天都20天了，无论打4008365315、4008113333、22600060还有0756-8617555（格力投诉电话）都未能派人到来维修，格力空调是不是这样实行三包政策的，包修就这样包修的吗？格力的“服务宗旨：用户满意！服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事”是不是只是些骗人的口号呢。满以为格力空调和国美电器都是知名的大企业，很有保障的，现在真的有点后悔啊！真无办法了，看来只有求助政府管理部门处理解决了。希望厂家履行包修，如不请更换或退货退款处理。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！