| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | TCL液晶电视 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 三明市 | 投诉人 | 邱先生 |
| 投诉诉求 | 希望厂家给出人为或是自然裂的依据，在保修期内能够真正的负责到底！ | ||
投诉详情：
2012年10月24日，我在福建省宁化县东方家电城买了一台32吋的TCL液晶电视，花了2999元。销售人员称整机保修一年。可是，现在一年不到，就屏裂了。那是6月6日的早晨，我照例打开电视晨练，发现电视出现了一个竖直的长方形白色带。过了一会儿，左下方出现发散的裂痕。上午，我挂电话给TCL的客服：4008123456.他们叫我找当地售后，电话15159188932。那时，我正忙于高考监考，正好售后小巫也说他太忙了。这样就拖到6月9日上午，售后小巫过来了。他看了一眼，就说是屏裂，而且一口咬定是我人为损坏的。他拍照了，就走了。以后再也没有来过。我住在学校单身宿舍，也没有谁进来过，所以我相信这个是自然裂的，所以在随后的日子里，我一次又一次的挂电话给4008123456。每一次，他们都强调是售后小巫鉴定是人为损坏。我又跑到商场，东方家电的老板说，售后是专家。什么叫专家，就是一眼可以看出是你人为损坏了的。你不服，你可以找第三方权威认定。我心想，按照相关法规，也应该是你们商家或者厂家找人鉴定，让我相信确实是人为呀？怎么变成我自己去找呢？你不想理赔，就赖在电视机人为损坏上面？
后来，我真的想找个权威结构鉴定，才知道三明没有具备资质的鉴定机构。我就想，连专业的质检机构都无法下定论，你一个售后就凭肉眼下结论？你说人为就人为？其实，你作为TCL售后，当然是替厂家说话啦。由于我一直喜欢国货，而且很认同TCL的理念：The Creat Life（创意感动生活），我一直下不了决心投诉。这样，一直到6月15日，我想我还是看看网络上情况咋样，结果发现重庆游女士的情况和我是一样的，她投诉了，结果得到维权，另外还有一位江夏的任先生也在12315的调解下得到理赔。所以我就在6月6日投诉12315，很快，12315就安排宁化的张主任与我联系。6月17日上午，宁化工商所的张主任、邱主任还有另一位忘记姓什么了，我们四个人过去东方家电城。但东方家电城老板却把这事又推给售后，说他们只管卖，产品质量厂家负责。回头和多位朋友交流，大家都说不敢去东方家电城买家电。或许会便宜些，但他们都说他以次充好，成为宁化的被投诉专业户。
这个家电城这样的态度令工商所的领导也心寒，我们协调不成功，张主任做了笔录后我们出来。我想我只能像游女士学习，或者像江夏的任先生学习，利用网络来投诉，希望TCL给个说法。
我一直都期望TCL能够做的更好。但这次对我打击太大，我在网络上看到，很多和我有相同经历的消费者，他们都对国货这种把屏裂推给消费者的做法不满。这种做法明显就是在拿自己的品牌开玩笑。你们可以继续忽悠，可以找理由不保修，但以后买你产品的也会越来越少。你们以为，一句话，人为屏裂就可以不担责任了吗？你们的TCL是一次性筷子吗？一个屏裂因为要80%的整机价格，你们就承担不起，继而要坑害我们消费者？当哪一天没有人买你们的产品的时候，当人们都认同TCL（太差了）的时候，你们才知道，你们真正损失的是什么。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！