| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 佛山市 | 投诉人 | 梁先生 |
| 投诉诉求 | 免费给安装，这是应有的服务 | ||
投诉详情：
本人于6月2日在桂城大润发购买了格力空调一台，型号为：KF-26G(26356)K1C-N2(B)。要购买过程中，明确被告知，该空调产品包上门安装费用的，并且2楼是不用高空作业费用，并且本人从各方面得知，各大品牌空调2楼安装是不需要高空作业费用的，这个是行业的常识。
今天上午大润发先送货到家，并联系格力空调的安装人员得知会在今天下午三时左右安装，但格力空调安装人员上门后要加收高空作业费用，空调外挂机离地约5米。其理由是：一，本人没有这么高的梯子，而他们也没有梯子。二，本人的窗子有防盗网，并且防盗网不可以移动！我不明白现在还有住二楼不安装防盗网的吗？有安装好的防盗网可以移动的吗？你安装人员二楼这个高度也要从五楼顶层吊下来安装，那为什么不直接说明：二楼及以上的非一楼客户都必须高空作业费，现在所说的四楼以上才要高空作业费是在误导消费者。
同时在本人不同意安装后，安装人员在离开前说下次再来安装要另外加收50元的远程费用。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！