| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 敖胜OSIM |
| 投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 俞先生 |
| 投诉诉求 | 给我退货处理 | ||
投诉详情：
4月：我于深圳益田假日 敖胜专卖店花了11800元，订购了一台按摩椅；
5月1日：按摩椅送货上门；
5月14日：按摩椅异常，无法使用；
5月15日：向商家报故障；
5月17日：商家上门检测，确实商品存在故障，开据故障单。同时需要指出，商家约定5点上门检测，实际6点以后才到，不尊重消费者。
5月18日：商家允许换货。但我们不同意换货，要求退货处理，并愿意赔偿商品折旧费。 （因为，这台按摩椅我们基本没怎么使用过，就出了故障；购买的时候，卖场有一台同款按摩椅，也出了异常；综合考虑认为其质量很差，故不想换货，想退货。）
依据：《国家三包法》第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
5月20日：商家不同意退货请求，并表明自己销售的商品不用遵循国家三包法。
我是否有权要求退货？
敖胜OSIM天使二变按摩椅，实则恶魔百变。质量不仅差，而且没有完善的售后体系，罔顾国家法律，不尊重消费者权利。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！