| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 格兰仕 |
| 投诉地区 | 甘肃省 -- 平凉市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 解决产品使用问题并作出道歉！ | ||
投诉详情：
我在2013年1月3日通过为为网购买的格兰仕电磁炉，型号为C2191B，收到货后包装内没有产品使用说明书，拨打02196806后说是会给我补寄一份，但截至4月4日未收到任何东西，于4月4日早晨再次拨打该电话，说是为为网只负责提交，不能100%的保证我能收到这个东西。但这款产品自收到之日起到现在一直存在两个问题：1，每次使用完电磁炉后，在触摸板上关闭电磁炉，过几个小时后无人使用的情况下发出嘀嘀嘀的警报声，然后会自动开机，电磁炉风扇会自动转起。（在收到货后我就联系格兰仕售后，他们给了我本地售后电话，我自己提着电磁炉送过去后维修人员在打了两个区号为0931的电话之后，告诉我这个是正常现象，让我平时使用完拔掉电源，或者自己买个带开关的电插班。4月4日早晨我在拨打格兰仕官网电话4008300222后，工号为62015号的工作人员在听完我说的情况后，说这个正常现象，让我有问题找本地维修人员，我说维修人员说这个是正常现象，我现在找谁能解决我的问题，这个工作人员态度非常不好的说既然维修人员说是正常现象，那就是好着的。然后不耐烦的让我提供我的区号，给了我所在省内的维修电话挂机。）2，以前所用的电磁炉上可以使用的给孩子做饭的小锅在这个电磁炉上没有办法使用，省内维修人员在电话上说这个是因为锅小让我换个大锅，我问有没有办法用小锅，说是没有办法。我非常不理解，为什么出了问题都是正常的，而且还没有人管呢！
4月10日，为为网售后打开了电话，说产品说明书他们申请了，但是产品方不同意，他们只是代卖方，让我对产品说明书和小锅不能使用的问题，找厂家询问，如果出现问题了找厂家的售后，厂家让我从哪买的联系找使用说明书，对于电磁炉非正常情况开机和较小的锅子不能使用问题，他们认为是正常的。
都是大企业，不愧是大企业，店大欺客，求告无门。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！