| 投诉行业 | 其它家电质量投诉 | 投诉品牌 | 海尔卡萨帝冰箱 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 烟台市 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 换新货 | ||
投诉详情：
2013年3月16日在烟台龙口利群商场购买海尔卡萨帝318wscv冰箱一台。售货员吹嘘卡萨帝是海尔的高端品牌，具有高品质，每台冰箱都有护照，可以出口欧洲，用户享有高端服务。
下单后第二天，即3月17日下午送达，第三天，即3月18日中午12点多钟售后上门安装。安装时发现最下面的冷冻室抽屉右侧滑轨卡顿，不能顺利开关。售后调试后，说马上回店拆一个新滑轨换上。我当时就不高兴，一台新买的冰箱，刚开封安装，就给换件？大家换个角度想想，如果是你，你能乐意吗？换件还不如给换货！
经过协商，售后同意换货，但是新货什么时候到说不准，让等。就在协商好要走的时候，售后人员又最后去拉了下抽屉，用力拧了几下，竟然神奇的说滑轨好了。我们试了下，确实是强了不少，于是售后告诉不能换货了。没办法，尽管不乐意，只能这样了。
一个下午过去，傍晚下班回家，一试冰箱，竟然又卡住了！原来这个毛病是反反复复，间歇性的！于是，晚饭后直接去利群商场找售货员，售后员又推给售后，当时在商场拨打400639699电话，告诉晚上6-8点安排人员到家测试，结果海尔又一次欺骗顾客，根本没人来！ 今天是3月19日了，卡萨帝，你是什么高端品质？你是什么高端服务？我只是要求换货就这样推诿，我还没要求退货呢？等待处理结果。
投诉网回复：
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