投诉行业 | 万家乐 | 投诉品牌 | 万家乐 |
投诉地区 | 湖南省 -- 湘潭市 | 投诉人 | 李先生 |
投诉诉求 | 退货 |
投诉详情:
2015-12-02购买万家乐燃气热水器,2016年12月进行安装使用,该热水器厂家质保6年。
在使用至今,出现问题不断。
1.在2017年上半年,热水器停止工作,无法开机,经售后检查,主板出问题,遂厂家重新邮寄发货主板,经两周后进行修复。
2.2017年8月至今,该热水器又出现问题,在使用过程中自动关机,或自动关机后无法正常启动(处于操作无反应状态),从而导致使用热水器洗澡无热水而感冒发烧。正常使用热水常有障碍。
2.通过厂家售后人员五次上门,厂家售后人员明确表示无任何设备进行检测,无法检测出问题,也表示问题确实存在,他们没有办法。
3.在此情况下,万家乐搪塞脱责,拒不履行售后义务,实属大牌垃圾企业。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!