| 投诉行业 | 万家乐 | 投诉品牌 | 万家乐 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 云浮市 | 投诉人 | 严女士 |
| 投诉诉求 | 要求厂家方立即换配件或更换热水器 | ||
投诉详情：
本人于2013年10月15日在天猫万家乐指定的销售商购买的万家乐JSG20-10Z1 燃气热水器，10月28日通过厂家指这的售后安装热水器开始使用，11月10日发现打不燃火，打400售后电话联系上门，11月11日中午左右维修人员上门检查是主板坏了，由于当地销售商没有该型号的热水器，要向厂家订货，称需半个月。当时本人称若可以加快的话可本人出快递费用，期间两次打电话400的统一售后，称配件落实当中，售后并称配件订货一般要1个星期左右，并称会通知当地售后告知配件落实情况。两个星期过去没有人与我联系过，2013年11月25日本人主动打电话问当地售后，答复我，配件要向厂家申请，至今还没有到货。我于11月27日拨打厂家售后电话，告知该电话只负责登记售后的一般事宜，对配件是否落实不清楚，告知我打电话当地售后或直接至电厂家，现要求厂家方立即换配件或更换热水器。
在此投诉万家乐热水器的产品质量差，主要部件用了不到15天就坏了，售后配套太慢，服务非常差，互相推辞。
投诉网回复：
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