| 投诉行业 | 万家乐 | 投诉品牌 | 万和 |
| 投诉地区 | 黑龙江省 -- 齐齐哈尔市 | 投诉人 | 于女士 |
| 投诉诉求 | 铝合金材质水箱就是免费保修8年，我的热水器在保修范围内应该免费保修更换部件。 | ||
投诉详情：
2010年10月买的8L的万和热水器，用到现在漏水了，自动熄火。2013年7月20日报修后，售后打电话来说上门查看收费30-50元，我想直接解决问题。把水箱等配件带来。不需要查看，漏水熄火，一定要换件，售后说水箱要300多元，关于熄火的件需要另算。新机器现在才700多元。打开机器看到水箱管都有漏水痕迹，上面一处还有锈迹，都要漏穿了。我自己都知道需要换水箱，水箱费用要350元。价格不能低，我说这个我上网查询说铝合金的质保是3-5年。我上网查询，2012年的315，万和营销总监说，铝合金材质的热水器水箱保修8年。百度就可以查的到，我现在的发票和信誉卡找不到了，但是机身上可以看到是2010年检的，说明我最早就是2010年购买。打开机器就可以看到是铝制品，而且万和说了他们不是铝制品，是铝合金，那么说明我的热水器就是应该保修中的。型号是万和燃气热水器JSQ16-8B-9。查询整机1年，主要部件3年，水箱是主要部件应该保修3年。(2010年万和已经开始实施“铝合金燃气热水器5年免费保修”的措施，此次又提升至“8年免费保修”。)以上摘自网上消息。无论是5年还是8年我的热水器都是在保的。如果说我的热水器只是自动熄火，那我不介意自己花钱换件，可以打开机器看到的确实锈迹斑斑，我怀疑是因为水箱的材质熔点等各个不合格才会漏水导致我的打火设置烧坏的，如果引起火灾事故，这个责任由谁负责呢，没听说那个燃气热水器的水箱就可以使用2年多。漏水不属于外力引起的，就是质量的问题。
投诉网回复：
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