投诉行业 | 万和 | 投诉品牌 | 万和Q12E凝智冷凝恒温强排热水器天然气 |
投诉地区 | 广东省 -- 湛江市 | 投诉人 | 郑女士 |
投诉诉求 | 希望厂家尽快把热水器修好,修不好,就尽快换一台新的可以正常使用的。并希望厂家严格规范维修人员服务态度与服务意识,提高维修人员的专业维修水平。 |
投诉详情:
2014年2月20日所买热水器不出热水,21日上午9时多去电4008308383报修,客服答应24小时内上门维修,直到22日上午没人来,只能去电4008308383继续报修。中午湛江维修点0759-2088826才来电说当日下午来修,但下午也没人来,只能再催湛江维修点。23日上午10时姓张维修人员(电话13827102052)第一次上门修理,查不出故障,推说天然气压力不足,我即打电话给燃气公司,燃气公司不到一小时就派人来检查,并开具了燃气压力正常的检查单据。我将检查结果告诉湛江维修点,维修点让我直接与姓张维修人员联系,姓张维修人员答应下午来修,下午4点多未见来人修理,我去电姓张维修人员,他态度恶劣说:”我很忙,你急什么!“ 下午5点多,姓张维修人员终于来了,把热水器拆开,换了个零件,热水器又可以出热水了。
用了10天后,热水器又出现水温不稳定的现象,热水器开启一段时间后水温变冷,约二十几秒又恢复热水,如此反复。26号去电湛江维修点,27号姓张维修人员上午上门维修,问我们有没有动过热水器,我们说肯定要动开关,阀门的,然后他把热水器开启了几分钟后说热水器没坏,就走了。我们只能再去电湛江维修点,第二天,另有一位维修人员上门,他拆开热水器,修了一下,然后我家的热水器又可以用了。
但3月中旬热水器又出现水温不稳定的现象,先去电湛江维修点,没人来修,再去电4008308383,于3月17日下午姓张维修人员上门,态度比上次还恶劣,质问我们:”热水器是否真的坏了“ 我当时很气愤:”不坏,我打电话叫你们来干什么!我浪费电话费吗!“ 姓张维修人员开了热水器不到一分钟,说热水器没坏,连维修单都不写就气冲冲的走了。
投诉网回复:
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