投诉详情：
本人于2013年11月18日在苏宁易购购买万和牌燃气热水器，在使用过程中，老是突然熄火。电话联系万和售后，售后维修人员检查发现电路板有问题，但是说这个热水器是用户自己安装，不负责维修，除非万和售后安装人员重新安装，才予维修，或者本人自己花钱维修。本人同意重新安装，但售后人员说必须用万和自己的烟道，不然不给安装，换烟道是要收费的。不用他们的配件就不给安装，这完全是霸王条款。跟售后多次协商后无果。万和的售后服务太差。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)