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已解决:美的空调质量?美的空调睡梦中从天而降!

2021-07-23中国家电质量投诉网

投诉行业 美的 投诉品牌 美的空调
投诉地区 广东省 -- 广州市 投诉人 余先生
投诉诉求 妥善处理


投诉详情:
7月18日凌晨时分,空调的冷风让一家人沉浸在宁静的睡梦中。突然“叭”、“叭”两声惊醒了我,迷迷糊糊打开灯,顺着塑料与金属的摩擦声看去,美的空调内机歪向一边,不断晃动,摇摇欲坠。又是“叭”的一声,伴随着彻底的断裂,空调向着床头掉了下来!
紧接着又是“嘭”的一声,出水管被扯断,冷却水四处飞溅。
家人惊叫着乱作一团,来不及任何反应,眼睁睁的看着空调向脑袋砸来。
在离头顶不到20厘米的时候,铜管拉住了空调,“哐当”一声巨响,内机重重撞在了墙上,还在运转的空调不断发出凌乱的吱嘎声。
 “有水会漏电”旁边传来家人惊慌而颤抖的叫声。果然电源插座、空调上、地上、床上到处都是水。万一漏电谁都跑不了。
为了全家,手上裹上枕巾与毛巾被,一咬牙,拔下了带水的空调插头。
悬着的空调,到处的水,墙壁上的刮痕,混合了灰尘、水、墙灰肮脏的地板,惊魂未定的家人,后背发凉。
如果铜管再长那么一点,如果没扯住,这么重的空调就会把人砸的颅骨凹陷,如果那个地方睡个婴儿呢?
如果漏电了,那到处的水,将会酿成不可想象的悲剧。
如果是个有心脏病的老人,这么巨大的惊吓,会不会犯病呢?
如果有孕妇呢?如果…………..
检查后发现空调内机两个用来悬挂的塑料卡槽断了。
美的售后师傅拍了照片说卡槽断裂无法修理,需报请维修点领导定夺。
维修点中午答复:你这要换外壳,没配件了,买个新的吧。语调平静而冷淡,没有一句多余的话,仿佛这是让客户最满意的答复。
又投诉了2次,美的售后热线非常温柔客气,表示一定要加急处理,但维修点再没理睬过。
上网查“美的质量投诉”、“美的售后投诉”、“美的贴吧”原来售后可能外包了。美的,真美。
问了二手家电,人家只出80元拉走。
两广其他时间不用空调,7-9月卧室每晚都开10月时断时续,那就算一年用4个月,10年左右使用时间为40个月,压缩机实际使用了3年零4个月。注意卧室只是每晚开8小时,是24小时的三分之一,严格说压缩机用了1年多。还是壮年,就这么废了。
算我傻,家里另外两个空调还都是美的,它们什么时候会掉呢?头上悬剑的感觉真刺激。有美的生活真的美!
家里那两个美的空调,先买的小一匹制冷效果比后买的大一匹的还强劲。
只不是一个品牌企业的发展之道;

处理结果回复:用户机器使用年限较久(17年),配件已停产,我司已补偿用户500元,用户接受。


投诉网回复:
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