| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的华凌 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 立即退货 | ||
投诉详情：
冰箱在半个月前突然不制冷，导致冰箱里的冻品全部损坏，我自行调试无果后叫来售后查看，售后师傅还是挺好的，检查得知变频板损坏，维修后还是有可能影响使用，所以让我联系客服看能否换货，因为售后标准是可以换货的，等了2天出了鉴定单后联系客服换货，客服次日答复我缺货需要等待，帮我问问多久能到货，然后第二日我主动联系询问客服说不确定到货时间，建议我退货，并询问我有没有包装箱，因为冰箱购买半年了，所以没有留下包装箱，客服要求我买一台新冰箱，然后用新冰箱的包装纸装旧冰箱退货，我拒绝，因为家里没法放那么多冰箱，第二，购买新冰箱很可能因尺寸不合适而导致装不下，客服认同后说会联系物流处理，找一个包装纸。2天后物流和我打电话态度非常恶劣告诉我没有包装纸退不了，自己想办法去吧。我又联系客服，客服再次说联系物流处理，又2天后物流又和我联系，说帮我找找看，找了2天，物流打电话来说还是处理不了，他们那里找的包装纸尺寸都不太对。然后我立即打电话投诉，投诉客服还是说让我自己找个包装箱，他们的物流那么多冰箱包装箱都一个合适的都没有，我怎么能找到？我总不可能在这台坏了的情况下再买一台同样的冰箱吧，客服说反映上去晚点打电话回复，下午打来电话还是无法解决但是告诉了他们的专员来处理，今天我打电话询问处理结果，客服说结果记录的还是因没有包装纸无法退货，我想请问你们这么大的厂家没有包装纸吗？那你们给客户送冰箱都是送裸机？请问有哪位正常人买了冰箱后会把那么大的包装纸和泡沫存留在家里长达半年之久？你们的冰箱有问题已经造成了我的财物损失，而厂家又在同意退货的情况下多次因包装纸问题拒绝退货，而又不给出进一步处理方式或其他处理方式，这不是冷处理是什么？现在因为这个冰箱在家里占着地方导致我也无法购买新冰箱，已经严重影响到我的生活了
处理结果回复：店铺已办退货退款处理好。
投诉网回复：
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